Politique de Retours & Remboursements – Tufthappy

Dernière mise à jour : 6 octobre 2025

Notre engagement envers la qualité et la satisfaction

Chez Tufthappy, nous proposons deux types de créations :

des tapis personnalisés, fabriqués à la main selon vos choix de design, d’image et de dimensions ;

et des tapis prêts à l’achat, déjà conçus, disponibles immédiatement en stock.

Notre priorité : vous offrir des produits de qualité et un service transparent, tout en respectant vos droits en tant que consommateur.

Droit de rétractation – Produits non personnalisés / en stock

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

Comment exercer votre droit

Envoyez une demande par e-mail à contact.tufthappy@gmail.com, en indiquant :

votre numéro de commande,

les articles concernés,

et votre décision de vous rétracter.

(Vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous.)

Retour du produit

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

Remboursement

Le remboursement couvre le prix payé, y compris les frais de livraison standard.

Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande (ou dès réception du produit retourné).

Exception légale – Produits personnalisés / sur mesure

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne tous nos tapis réalisés à partir de vos propres images, dimensions ou designs spécifiques.

Une fois la production lancée, aucune annulation, modification ou remboursement ne peut être garanti, sauf dans les cas suivants :

défaut de fabrication avéré,

dommages liés au transport (photo requise sous 48 h),

erreur de notre part (modèle ou taille incorrecte).

Dans ces cas précis, Tufthappy prend en charge les frais de retour et propose :

un remplacement gratuit, ou

un remboursement intégral.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Indépendamment du type de produit (en stock ou sur mesure), nous remplaçons ou remboursons tout article présentant :

un défaut de fabrication,

un dommage lié au transport (preuve photo dans les 48 h après réception),

ou une erreur de notre part.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.

Passé ce délai, la production des articles personnalisés est engagée et l’annulation n’est plus garantie.

Pour les produits en stock, l’annulation reste possible tant que l’article n’a pas été expédié.

Procédure pratique de retour

Contactez contact.tufthappy@gmail.com (n° de commande + motif).

Nous confirmerons la procédure et, si applicable, vous enverrons une étiquette de retour.

Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine.

• 4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon le cas.