Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Tufthappy

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

1. Délais de traitement et de production

  • Chaque tapis Tufthappy est fabriqué à la main et sur mesure.

  • Le délai moyen de production est de 3 à 4 semaines après confirmation du paiement.

  • Une fois la production terminée, votre commande est expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées.

2. Délais de livraison

  • France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

  • International (Hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, périodes de forte activité (ex. fêtes) ou formalités douanières.

3. Transporteurs

Nous travaillons uniquement avec des transporteurs fiables et suivis (par ex. DHL, UPS, FedEx, Colissimo ou équivalents selon la destination).
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition.

4. Frais de livraison

  • Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant validation du paiement.

  • Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées (elles sont clairement indiquées sur le site).

  • Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

5. Retards ou problèmes de livraison

  • Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

  • En cas de problème (colis perdu, endommagé ou volé), notre service client vous aidera à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  • Si un colis est confirmé comme perdu ou endommagé, une solution sera proposée : réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

6. Adresse de livraison

  • Veillez à fournir une adresse complète et exacte.

  • Tufthappy ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison lié à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

7. Questions et support

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact.tufthappy@gmail.com
📍 TUFTHAPPY – 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France