Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – Tufthappy

1. Généralités

En accédant à notre site internet et en passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, ou si vous n’avez pas l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Processus de commande

Une fois votre image téléchargée et la taille du tapis sélectionnée, le prix est automatiquement calculé et affiché pour confirmation.

En validant la commande, vous acceptez le montant total indiqué et nous autorisez à utiliser l’image soumise exclusivement pour la fabrication de votre tapis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.

3. Paiement

Toutes les commandes doivent être réglées intégralement avant le lancement de la production.

La fabrication débute uniquement après réception et validation du paiement.

Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois, selon disponibilité), ainsi que tout autre mode affiché lors du passage en caisse.

4. Livraison

4.1 Délais de traitement et de livraison

Nos produits sont divisés en deux catégories :

Tapis en stock :

Ces tapis sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai total de livraison n’excède jamais 10 jours ouvrés à compter du paiement, conformément à la réglementation en vigueur.

Tapis réalisés à la commande (personnalisés ou sur mesure) :

Ces créations sont fabriquées à la main dans notre atelier, selon vos choix de design et de dimensions.

Le délai moyen de fabrication est de 2 à 3 semaines, selon la complexité du modèle et la charge de production.

Une fois la production terminée, le tapis est expédié sous 48h via nos transporteurs partenaires.

Le délai total de réception est généralement compris entre 3 et 4 semaines à compter de la validation du paiement.

4.2 Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables (Colissimo, Mondial Relay, DHL, ou équivalents).

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant le paiement.

Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles sont en cours, sont clairement mentionnées sur le site.

4.4 Retards et suivi

Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs ou aux formalités douanières, mais nous nous engageons à vous assister dans le suivi et la résolution de tout problème de livraison.

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à : contact.tufthappy@gmail.com.

5. Produits personnalisés & retours

Chaque tapis étant réalisé sur mesure selon vos indications, les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés en cas de préférence personnelle ou d’erreur de commande.

Toutefois, conformément aux normes de protection des consommateurs et aux exigences de nos partenaires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna), nous acceptons les retours et remboursements dans les cas suivants :

Défaut de fabrication avéré ;

Produit endommagé lors du transport (photo obligatoire sous 48h après réception) ;

Erreur de notre part (mauvais modèle ou dimensions incorrectes).

Dans ces situations, les frais de retour sont à notre charge et nous proposerons, selon le cas :

un remplacement gratuit, ou

un remboursement intégral.

6. Droit de rétractation (Consommateurs UE)

6.1 Principe (L221-18 C. conso.)

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.tufthappy@gmail.com avec votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter (vous pouvez utiliser tout message libre ou demander notre modèle de formulaire).

6.2 Exceptions – Produits personnalisés (L221-28 3° C. conso.)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

→ Nos tapis réalisés à partir de vos images, choix de dimensions et personnalisations entrent dans cette exception. Pour ces produits, aucune rétractation n’est possible après le lancement de la production (voir Politique d’annulation ci-après).

6.3 Conditions et effets (pour les produits éligibles uniquement)

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans son état d’origine, non utilisé, complet et correctement emballé.

Sauf défaut de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison non standard) au plus tard 14 jours à compter de votre notification, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition effective.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, sauf accord exprès différent.

7. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa validation.

Au-delà de ce délai, la production est lancée et l’annulation n’est plus garantie (notamment pour les produits personnalisés visés à l’article 6.2).

8. Propriété intellectuelle

En soumettant une image pour la fabrication d’un tapis, vous garantissez détenir tous les droits nécessaires à son utilisation.

Vous nous autorisez à utiliser cette image uniquement pour la production du tapis commandé.

Tout le contenu de ce site (textes, images, designs, logos) reste la propriété exclusive de Tufthappy ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Données personnelles & confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

10. Promotions et réductions

Les conditions spécifiques de chaque offre promotionnelle (dates, pourcentages, limitations ou exclusions) sont précisées sur notre site ou nos supports marketing. En participant, vous acceptez ces conditions.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.

Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes en France, après tentative de résolution amiable.

12. Mentions légales

Tufthappy est un service opéré par :

TUFTHAPPY

60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Site : www.tufthappy.com

E-mail : contact.tufthappy@gmail.com

Téléphone : +33611704585

SIREN : 991 805 01