Questions fréquemment posées
Besoin d'aide? Trouvez vos réponses en quelques secondes
Gérer votre commande de tapis
Nous sommes là pour rendre votre expérience tufThappy aussi fluide que votre nouveau tapis. Que vous commandiez une pièce unique pour votre maison ou que vous passiez une commande en vrac pour votre marque, nous offrons des options flexibles, une expédition rapide et un support utile à chaque étape du processus.
Concevoir votre tapis unique
Créer votre tapis personnalisé devrait être aussi amusant que le résultat final. Que vous ayez déjà un design en tête ou que vous ayez besoin d'un peu de conseils créatifs, nous facilitons la vie de votre vision. De la dimensionnement et des formes aux couleurs et aux personnages, chaque détail dépend de vous - et nous sommes là pour aider à affiner jusqu'à ce qu'il soit parfait.
Prendre soin de votre tapis et le garder beau
Les tapis tufThappy sont faits pour durer - mais un peu de soin va très loin. Qu'il s'agisse de l'aspirateur régulier, de nettoyage des taches ou de la façon de protéger les couleurs de votre tapis, nous avons des conseils simples pour aider à garder votre pièce personnalisée vibrante et douce pour les années à venir.
Sécuriser les paiements et les politiques sans stress
Nous voulons que votre expérience tufThappy se sente aussi bien que votre tapis. C’est pourquoi nous proposons des options de paiement flexibles, une caisse sûre et un processus de retour simple - vous pouvez donc commander en toute confiance à chaque fois.
L'artisanat et les matériaux derrière votre tapis personnalisé
Chaque tapis TufThappy est fait à la main à partir de zéro à l'aide de matériaux de qualité supérieure et durables. De la laine naturelle et du coton biologique aux colorants vibrants et non toxiques, nous nous assurons que votre tapis est non seulement beau - mais construit pour durer.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre tapis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment via votre compte TufThappy. Besoin d'aide? Il suffit de tendre la main - nous sommes heureux de le vérifier pour vous!
Quels sont les temps de fabrication et d'expédition?
Chaque tapis est fait à la main juste pour vous! La production prend environ 10–14 jourset la livraison ajoute généralement 7 à 10 jours supplémentaires, selon votre emplacement. Alors la plupart des commandes arrivent Dans les 3 à 4 semaines.
Expédie-t-il à l'international?
Oui, nous expédions dans le monde entier! Que vous soyez aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient ou au-delà - nous mettrons votre tapis à votre porte. Les frais d'expédition internationaux sont calculés à la caisse.
Puis-je télécharger mon propre design ou mes illustrations?
Oui! Vous pouvez télécharger vos propres illustrations, dessins, logo ou image de référence pendant le processus de personnalisation. Qu'il s'agisse d'un personnage, d'un animal de compagnie ou d'un motif - nous le transformerons en un chef-d'œuvre toufugé.
Et si je n'ai pas de conception?
Pas de soucis! Vous pouvez choisir parmi nos modèles préfabriqués ou vous inspirer de nos créations passées. Nous sommes également heureux d'aider à affiner votre idée - contactez simplement notre équipe de conception pour des suggestions ou des maquettes.
Puis-je choisir la taille et la forme de mon tapis?
Oui, chaque tapis est entièrement personnalisable en termes de taille et de forme. Que vous souhaitiez un rectangle standard, un cercle ou une silhouette de forme libre - nous pouvons y arriver.
Comment nettoyer mon tapis tufThappy?
Pour un nettoyage régulier, aspirez doucement votre tapis à l'aide d'un accessoire de poche ou de rembourrage - aucun pinceau rotatif nécessaire. Pour les déversements ou les taches, Blot (ne frottez pas!) Avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez de tremper complètement le tapis.
Puis-je utiliser mon tapis dans des zones à fort trafic?
Absolument. Nos tapis sont fabriqués à la main avec une durabilité à l'esprit. Si votre tapis sera dans une zone très trafiquante comme un couloir ou une entrée, nous vous recommandons de choisir un faible Terminez pour une maintenance plus facile et une texture plus durable.
Les couleurs vont-elles disparaître avec le temps?
Non! Nous utilisons des colorants non toxiques de haute qualité conçus pour rester vibrants. Évitez simplement la lumière directe prolongée directe pour garder votre tapis audacieux et frais pendant des années.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (pour les paiements divisés). Choisissez ce qui vous convient le mieux à la caisse - il est rapide, sécurisé et facile.
Puis-je payer en versements?
Oui! Nous offrons un paiement en versements sans intérêt de 3 ou 4. Vous verrez l'option lors du paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Parce que nos tapis sont fabriqués sur commande, les annulations ou les modifications de conception doivent être apportées dans les 24 heures de passer votre commande. Après cela, la production commencera et les changements ne sont plus possibles.
Quels matériaux utilisez-vous?
Nous utilisons une laine 100% naturelle pour la douceur et la durabilité, soutenues avec du coton biologique pour la flexibilité et la respirabilité. Nos couleurs sont créées à l'aide de colorants non toxiques résistants à la fondu qui restent vibrants au fil du temps.
Qu'est-ce que le touffage et comment se fait-il?
Le touffage est le processus d'insertion du fil dans une base de tissu pour créer une conception de tapis. Chez TufThappy, tous les touffues se font à la main par nos artisans qualifiés, donnant à chaque tapis une finition personnalisée et de haute qualité que vous ne trouverez pas dans la production de masse.
Vos tapis sont-ils sûrs et respectueux de l'environnement?
Oui! Tous nos matériaux sont non toxiques et sûrs pour les enfants, les animaux domestiques et les espaces sensibles. Nous nous concentrons sur la qualité et la durabilité, donc votre tapis a l'air bien - et nous nous sentions bien à posséder.
