Questions fréquemment posées

Besoin d'aide? Trouvez vos réponses en quelques secondes

Gestion de votre commande de tapis

Chez Tufthappy, nous voulons que votre expérience soit aussi agréable que votre nouveau tapis. Que vous commandiez une pièce unique pour votre intérieur ou que vous passiez une commande en volume pour votre marque, nous assurons une gestion claire des commandes, des options flexibles et un accompagnement dédié à chaque étape.

  • Confirmation de commande : Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail récapitulatif avec les détails de votre achat.
  • Délais de production : Chaque tapis est fabriqué sur mesure. Les délais de production peuvent varier selon la taille et le niveau de personnalisation, mais la date de livraison estimée vous sera communiquée lors du passage en caisse.
  • Modifications & Annulations : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 24 heuresaprès confirmation. Passé ce délai, la production ayant commencé, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.
  • Retours & Remboursements : Nos tapis étant réalisés sur mesure, les retours ne sont généralement pas acceptés pour un simple changement d’avis ou une erreur de commande. Toutefois, conformément aux exigences de PayPal, Klarna et aux règles de protection du consommateur, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit dans les cas suivants :
  • Service client : Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : contact.tufthappy@gmail.com.

Nous nous engageons à la transparence, à l’équité et à fournir des tapis de la plus haute qualité à nos clients dans le monde entier.

Concevoir votre tapis unique

Créer votre tapis personnalisé devrait être aussi amusant que le résultat final. Que vous ayez déjà un design en tête ou que vous ayez besoin d'un peu de conseils créatifs, nous facilitons la vie de votre vision. De la dimensionnement et des formes aux couleurs et aux personnages, chaque détail dépend de vous et nous sommes là pour aider à affiner jusqu'à ce qu'il soit parfait.

Prendre soin de votre tapis & le garder éclatant

Les tapis Tufthappy sont fabriqués à la main avec soin et conçus pour durer. Avec un bon entretien, votre pièce personnalisée conservera son éclat et sa douceur pendant de nombreuses années.

  • Nettoyage régulier : Passez l’aspirateur délicatement avec une puissance faible afin d’éliminer poussières et débris. Évitez les réglages trop puissants qui pourraient endommager les fibres.
  • Nettoyage localisé : En cas de tache, épongez immédiatement avec un chiffon propre et sec. Pour les salissures, utilisez un savon doux et de l’eau froide. Ne frottez pas avec force, cela pourrait abîmer le tufting.
  • Préserver les couleurs : Évitez l’exposition prolongée à la lumière directe du soleil et à une humidité excessive, afin de conserver l’éclat de votre tapis.
  • Entretien professionnel : Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons de faire appel à un service spécialisé dans l’entretien des tapis faits main ou tuftés.
  • Conseils généraux : L’usure normale, un entretien inadapté ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par notre politique de retour ou de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours & remboursements.

En suivant ces conseils simples, vous profiterez de votre tapis Tufthappy comme d’une pièce unique et durable dans votre espace.

Paiements sécurisés & Politiques sans stress

Chez Tufthappy, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que l’apparence de votre tapis. C’est pourquoi nous proposons un paiement sécurisé, des options flexibles et des politiques claires sur lesquelles vous pouvez compter.

  • Paiements sécurisés : Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de confiance tels que PayPal, Stripe et Klarna. Vos informations de paiement sont chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers.
  • Options flexibles : Selon votre localisation, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ou via des solutions de paiement en plusieurs fois comme Klarna (lorsque disponible).
  • Retours faciles en cas de problème : Nos tapis étant réalisés sur mesure, ils ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis. Toutefois, nous acceptons les retours ou remboursements dans les cas suivants :
  • Transparence & Confiance : Notre objectif est de vous offrir une tranquillité d’esprit à chaque étape. Vous recevrez toujours une confirmation de commande, des délais de livraison estimés et une communication claire de notre équipe.

Avec Tufthappy, vous pouvez commander en toute confiance, en sachant que vos paiements sont sécurisés et que votre satisfaction est notre priorité.

L’artisanat & les matériaux derrière votre tapis personnalisé

Chaque tapis Tufthappy est soigneusement fabriqué à la main, à partir de matériaux haut de gamme et durables. De la laine naturelle et du coton biologique aux teintures vives et non toxiques, nous veillons à ce que votre tapis soit non seulement esthétique, mais aussi conçu pour durer.

  • Qualité premium : Chaque tapis est réalisé avec des fibres résistantes et un support renforcé de haute qualité afin de garantir des performances durables au quotidien.
  • Sûr & durable : Nous utilisons des teintures non toxiques et des matériaux issus de filières responsables, ce qui rend nos tapis sûrs pour votre maison et votre famille.
  • Caractère artisanal : Comme chaque tapis est fabriqué à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître. Ces différences naturelles font partie du charme d’un produit artisanal et ne constituent pas un défaut.
  • Conçu pour durer : Avec un entretien adapté, votre tapis Tufthappy conservera son éclat et sa douceur pendant de nombreuses années. Pour plus de conseils, veuillez consulter notre Politique d’entretien.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre tapis Tufthappy est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et les informations du transporteur.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Tufthappy.

  • Confirmation d’expédition : Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande quittera notre atelier.
  • Mises à jour du suivi : Utilisez le lien de suivi fourni pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
  • Assistance livraison : Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi dans le délai estimé, ou si vous rencontrez un problème lors de la livraison, contactez notre service client à contact.tufthappy@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider et d’ouvrir une investigation auprès du transporteur.

Nous nous engageons à une communication transparente afin que vous sachiez toujours où se trouve votre tapis et quand vous pouvez l’attendre.

Quels sont les temps de fabrication et d'expédition?

Délais de production & de livraison

Chaque tapis Tufthappy est fabriqué à la main spécialement pour vous.

  • Production : La plupart des tapis nécessitent environ 10 à 14 jours ouvrés de production, selon la taille et le niveau de personnalisation.
  • Expédition : La livraison demande généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre localisation et les services du transporteur local.
  • Délai total estimé : Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées sous 3 à 4 semaines à compter de la confirmation.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Des facteurs externes tels que le dédouanement, des retards de transport ou une forte demande saisonnière peuvent occasionnellement prolonger la livraison. Dans ce cas, notre équipe vous tiendra informé et vous enverra des mises à jour de suivi jusqu’à la réception de votre commande.

Expédie-t-il à l'international?

Oui — nous livrons dans le monde entier ! Que vous soyez aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient ou ailleurs, nous faisons parvenir votre tapis directement à votre porte.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison internationale sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, en fonction de votre localisation et de la taille de la commande.
  • Suivi : Toutes les commandes incluent un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de l’expédition à la livraison.
  • Délais de livraison : Les délais varient en fonction de votre destination et des services du transporteur local. Un délai estimé de livraison vous sera communiqué au moment du paiement.
  • Douanes & taxes : Pour les commandes internationales hors Émirats Arabes Unis ou Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays.

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Puis-je télécharger mon propre design ou mes illustrations?

Oui! Vous pouvez télécharger vos propres illustrations, dessins, logo ou image de référence pendant le processus de personnalisation. Qu'il s'agisse d'un personnage, d'un animal de compagnie ou d'un motif - nous le transformerons en un chef-d'œuvre toufugé.

Et si je n'ai pas de conception?

Pas de soucis! Vous pouvez choisir parmi nos modèles préfabriqués ou vous inspirer de nos créations passées. Nous sommes également heureux d'aider à affiner votre idée - contactez simplement notre équipe de conception pour des suggestions ou des maquettes.

Puis-je choisir la taille et la forme de mon tapis?

Oui, chaque tapis est entièrement personnalisable en termes de taille et de forme. Que vous souhaitiez un rectangle standard, un cercle ou une silhouette de forme libre - nous pouvons y arriver.

Comment nettoyer mon tapis tufThappy?

Aspirez régulièrement sans brosse rotative, en douceur.

Tamponnez les taches avec un chiffon humide, sans frotter.

Évitez l’eau en grande quantité : ne passe pas en machine.

Ne tirez jamais les fils : coupez-les aux ciseaux si besoin.

Tournez le tapis tous les quelques mois pour une usure uniforme.

Ne pas poser sur sol humide

Puis-je utiliser mon tapis dans des zones à fort trafic?

Nos tapis sont conçus pour durer, mais ils ne sont pas faits pour un usage extérieur ou comme paillasson.

Ils conviennent à des espaces de vie, y compris les zones de passage modéré, mais pour les entrées très exposées, nous recommandons de les utiliser à l’intérieur uniquement et de les entretenir régulièrement pour préserver leur qualité.

Les couleurs vont-elles disparaître avec le temps?

Non! Nous utilisons des colorants non toxiques de haute qualité conçus pour rester vibrants.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées afin de rendre votre commande simple et flexible :

  • Cartes de crédit & débit : Toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express).
  • Portefeuilles digitaux : PayPal, Apple Pay et Google Pay.
  • Paiement en plusieurs fois (Buy Now, Pay Later) : Klarna est disponible pour les clients éligibles dans les pays pris en charge, permettant d’échelonner votre paiement en plusieurs versements.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de confiance.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation et des options proposées dans votre région.

Puis-je payer en versements?

Oui ! Nous proposons la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna (ou d’autres prestataires éligibles, selon votre localisation).

  • Disponibilité : Les options de paiement en plusieurs fois apparaissent automatiquement lors du passage en caisse si elles sont prises en charge dans votre pays et par votre moyen de paiement.
  • Sans frais : Vous ne paierez jamais plus que le montant initial de votre commande — aucun frais caché ni intérêt tant que les paiements sont effectués dans les délais.
  • Éligibilité : L’approbation pour le paiement en plusieurs fois est gérée directement par le prestataire de paiement (par exemple Klarna) au moment du passage en caisse.

Ainsi, vous pouvez répartir votre achat en paiements plus petits tout en profitant d’un processus de commande simple et sécurisé.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Comme chaque tapis Tufthappy est fabriqué sur mesure, toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
Pendant ce délai, vous pouvez annuler gratuitement ou ajuster les détails de votre design.

Après ce délai de 24 heures, la production sera déjà lancée et nous ne pourrons plus garantir les modifications ou les annulations.

Veuillez noter : Conformément aux règles de protection du consommateur ainsi qu’aux exigences de PayPal et Klarna, si votre tapis présente un défaut de fabrication avéré, s’il est endommagé pendant le transport, ou en cas d’erreur de notre part dans la réalisation de votre commande, vous aurez toujours droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit.

Quels matériaux utilisez-vous?

Nous utilisons une laine 100% acrylique pour la douceur et la durabilité, soutenues avec du coton biologique pour la flexibilité et la respirabilité. Nos couleurs sont créées à l'aide de colorants non toxiques résistants qui restent vibrants au fil du temps.

Qu'est-ce que le tutfting et comment se fait-il?

Le touffage est le processus d'insertion du fil dans une base de tissu pour créer une conception de tapis. Chez Tufthappy, tous les tapis se font à la main par nos artisans qualifiés, donnant à chaque tapis une finition personnalisée et de haute qualité que vous ne trouverez pas dans la production de masse.

Vos tapis sont-ils sûrs et respectueux de l'environnement?

Oui! Tous nos matériaux sont non toxiques hypoallergenique et sûrs pour les enfants, les animaux domestiques et les espaces sensibles. Nous nous concentrons sur la qualité et la durabilité, donc votre tapis a l'air bien - et nous nous sentions bien à posséder.